Ücretsiz kargo Exportdepo Kampanya Günü.
- Anasayfa /
- Sayfa
Yardım
Popüler Sorular
İade
Siparişler
exportdepo.com Hakkında
Hesabım
Ürün & Alışveriş
İşlem Rehberi
İletişim
Exportdepo Güvenlik
Popüler Sorular
Popüler Sorular
İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 1 haftayı bulabilir.
İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir;
• Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 48 saat içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.
• Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
Not:
• Bankanıza ücret iadesi yapıldığında üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Banka kartına yapılan iadenlerin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
• Bankanızdan ücret iadesi kontrolü yapmak için “Hesabım” > “Siparişlerim” adımından referans numaranızı görüntüleyebilirsiniz.
• Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.
Değişiklik talebinizi “Hesabım” bölümünden “Trendyol Asistan“ butonuna tıklayarak bize iletebilirsiniz. Biz de bu talebinizi kargo firmaları ile paylaşacağız.
• Satın aldığınız ürünler Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir.
• Üründe “Hızlı Teslimat” etiketi bulunuyorsa siparişiniz en geç bir sonraki iş günü kargoya verilir. “Bugün Kargoda” etiketi bulunuyorsa siparişiniz aynı gün içerisinde kargoya verilir.
• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında bulunan “Kargom Nerede?” linkinden takip edebilirsiniz.
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.
“Siparişlerim” > “Detaylar/Sipariş Detayı” > “Sipariş İptal” adımlarını takip ederek.
“Hesabım” bölümünde yer alan “Yardım” adımından “Canlı Yardıma Bağlan” a tıkladığınızda açılan sayfada “İptal ve İade” yi seçerek.
Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.
İPUCU:
Ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır. İadeniz tamamlanıp bankanıza iadeniz yapıldığında email ile bilgilendirilirsiniz.
• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.
• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa, ücret iadesi, iptal ya da iade edilen ürünler için kampanyadan gelen indirim tutarı düşülerek yapılır.
Ürün özellikleri ile ilgili olan sorularınızı ürünün altında yer alan Satıcı Soruları bölümünü tıklayarak sorabilir, satıcıdan 48 saat içerisinde dönüş alabilirsiniz. Siparişiniz ile ilgili sorularınızı veya taleplerinizi Sipariş Detay’da yer alan Soru Sor bölümünden iletebilirsiniz. 3 iş günü içerisinde satıcıdan dönüş alabilirsiniz.
Sağlık beyanı, insan sağlığına doğrudan veya dolaylı olarak faydalı olduğunu yahut hastalıklara veya belirtilerine karşı etkili olduğunu, koruduğunu, tedavi ettiğini belirten, ileri süren veya ima eden her türlü ifadedir. (Metabolizmayı hızlandırır, sindirim sistemini düzenler, kolajen sentezini sağlar vb).
İade
İade
“Hesabım” > “Siparişlerim” > “Detaylar” > “İade Kargo Kodu Oluştur” adımlarını takip edip iade edilecek ürün ve iade nedenini seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçin.
İade etmek istediğiniz ürünlerin uygunluğuna göre size önerilen iade seçeneklerinden birini seçin.
Kargo seçiminizi yapın.
Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından ve e-posta adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.
İade kodu aynı olan ürünleri faturasıyla beraber aynı pakete koyun ve paketin sağlam olduğundan emin olun. İade kodu farklı olan ürünler aynı kargoya verilse bile farklı paketler halinde verilmelidir.
• Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz.
Ad Soyad:
Sipariş No:
İade Nedeni:
Seçtiğiniz iade yöntemine göre 7 gün içinde paketinizi kargo şubesine veya seçtiğiniz gel al noktasına teslim edin. Eğer adresten iade seçeneğini seçtiyseniz paketinizi randevu gününde adresinize gelecek görevliye teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almanız gerekir.
1- Ürünün iade süresi elinize ulaştıktan sonra 15 gündür.
2- İadenin kabul edilebilmesi için ürünün;
- Paketi hasar görmemiş ve kullanılmamış olması
- Tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile beraber iade edilmesi gerekmektedir.
3-Aşağıdaki ürünlerin iadesinin kabul edilebilmesi için ürünün ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
• Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,parfüm, epilatör, tıraş makinesi, kulaklık, iç giyim ürünleri, mayo, bikini vb.)
• Kopyalanabilir yazılım ve programlar (DVD, VCD, CD, kasetler vb.)
• Kitap ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)
4- Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
5- Kurulum gerektiren ürünler yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.
- Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi)
- Fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga)
- Set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular
- Televizyon
• Bu ürünlerin kutu açılışında herhangi bir hasar/kusur tespit edilirse, ürünü iade edebilmek için yetkili servis çalışanlarına durum tespit tutanağı doldurtmanız gerekir (Tutanakta sorunun detalı açıklandığından emin olunuz!). Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade edebilirsiniz.
6- Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan, fiyatı değişiklik gösteren mal veya hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz. (altın, gümüş vb.)
• İadelerinizi seçtiğiniz herhangi bir iade yöntemi ile ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.
• Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişler için iade sonrası kalan tutar kampanya şartını sağlamazsa iade edilecek ürün bedelinden teslimatınızın kargo ücreti düşebilir.
• Her teslimatın kendi iade kodu vardır ve sadece bu iade koduna ait ürünlerle bir paket hazırlanması gerekir.
• Farklı iade koduna ait ürünler aynı anda aynı iade yöntemiyle iadeye gönderilse bile farklı paketler hazırlanmalıdır.
• Sipariş detay sayfasından oluşturduğunuz iade kodunun hangi ürünler için olduğunu görebilirsiniz.
İade kargo kodunuza:
• trendyol.com ve mobil uygulamalarda yer alan “Hesabım” bölümü “Siparişlerim” sekmesinden
• İade talebi oluşturduktan sonra üyelik mail adresinizde gönderilen bilgilendirme mesajından ulaşabilirsiniz.
İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 10 günü bulabilir.
İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir;
• Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.
• Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
Not:
• Bankanıza ücret iadesi yapıldığında üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Banka kartına yapılan iadenlerin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
• Bankanızdan ücret iadesi kontrolü yapmak için “Hesabım” > “Siparişlerim“ adımından referans numaranızı görüntüleyebilirsiniz.
• Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.
• Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür. 15 günlük süre ürünün size teslim edildiği gün başlar.
Not: Eksik/Kusurlu/Yanlış gönderilen ürünlerin iade süresi 30 gündür. Müşteri hizmetlerine ulaşarak iade kodu alabilirsiniz.
• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.
• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa, ücret iadesi, iptal ya da iade edilen ürünler için kampanyadan gelen indirim tutarı düşülerek yapılır.
Seçtiğiniz iade türü “Adresimden alınsın” ise;
Trendyol Express randevu gününde iadenizi alamadıysa bir sonraki iş günü adresinize bir uğrama daha yapacaktır. Dilerseniz kargo takip linkinden yeni randevu gününüzü seçebilirsiniz
Aldığınız iade kodu Horoz Lojistik, Ceva Lojistik, Borusan Lojistik veya Octovan’a ait ise;
İade kodunu oluşturduğunuzda iadenizin adresinizden alınması talebi lojistik firmalarına otomatik olarak iletilir. Detaylar için lojistik firmalarıyla iletişime geçebilirsiniz:
a. Borusan Lojistik için 0850 214 44 44
b. Ceva Lojistik için 0216 633 44 44
c. Horoz Lojistik için 0850 202 33 50
d. Octovan için 0850 305 16 90
Aldığınız iade kodu aşağıdaki kargo firmalarından birine aitse paketinizi kargo şubesine teslim etmeniz gerekmektedir. Ancak kargo firmasıyla iletişime geçerek adresinize kurye talep edebilirsiniz.
a. Aras Kargo için 444 25 52
b. MNG Kargo için 444 06 06
c. Sürat Kargo için 0850 202 02 02
ç. PTT Kargo için 44 1 788
d. Sendeo için 444 75 78
e. Yurtiçi Kargo için 444 99 99
Bireysel siparişlerde iade sürecinde fatura şartı aranmamaktadır. Kurumsal siparişler için satıcı adına iade faturası düzenlemeli ve iade kodu alma adımında sisteme yüklemelisiniz.
Not: Faturanıza Sipariş Detay sayfasındaki Faturamı Görüntüle butonuna tıklayarak veya Trendyol Asistan’dan ”Faturama nasıl ulaşabilirim?” başlığına tıklayarak ulaşabilirsiniz
İade kargo kodunuzu oluştururken “Adresimden alınsın” seçtiyseniz paketinizin belirtilen kargo firması personelleri tarafından seçtiğiniz adresten alınması gerekmektedir. Kendiniz kargo şubesine ya da gel noktasına bırakmak istiyorsanız iade kodunuzu iptal ederek seçtiğiniz yöntemle yeniden oluşturmalısınız. İadeniz “Kargo şubesine bırakacağım” türündeyse paketinizi sadece belirtilen kargo firmasının herhangi bir şubesine bırakmanız gerekmektedir. İadeniz “Gel Al Noktasına bırakacağım” türündeyse paketinizi sadece seçtiğiniz gel noktasına bırakabilirsiniz.
İadenizin adresinizden alınacağı randevu tarihini iade gönderiniz için oluşturulan takip linkinin “Gönderi işlemleri” sekmesinden veya ilgili kargo firması ile iletişime geçerek güncelleyebilirsiniz.
İade etmek istediğiniz ürüne, satıcıya, adresinize veya kargo firmasına göre Trendyol’un size sunduğu yöntemler değişiklik gösterebilir. Örneğin büyük ve ağır ürünler için sadece adresinizden iade alınacak şekilde iade kodu oluşturulur. İade kodu oluştururken sadece karşınıza çıkan seçeneklerden birini seçebilirsiniz, tek seçenek olduğu durumlarda ise izlenmesi gereken adımlar hakkında yönlendirilirsiniz.
Siparişler
Siparişler
• Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim sürecimiz yoktur.
• Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz.
• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.
• Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.
• Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.
• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.
Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir ve üyelik hesabınız askıya alınabilir. Siparişinizin iptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen mailden de öğrenebilirsiniz.
Hesabınıza tekrar erişebilmek için aşağıdaki iletişim kanalından bizimle irtibata geçin.
“Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu
• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.
Paket içeriği eksik veya yanlışsa:
Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte trendyol’a geri gönderin.
Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.
“Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu
• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.
• Garanti Belgesine sahip ürünler teknik servis garantisi ve Trendyol güvencesindedir.
• Garanti süresi kapsamında sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları izleyin.
Garanti belgesi üzerinde bulunan garantör firma ile irtibata geçerek ürününüzü incelenmesi için firmaya gönderin.
Garantör firmaya ulaşmakta sorun yaşıyorsanız Trendyol Müşteri Hizmetleri Ekibi’nden destek alabilrisiniz.
• Arızalı olması sebebiyle trendyol’a gönderilecek ürünler gerekli incelemenin yapılması için tedarikçi firmaya yönlendirilir. Analiz süresi 21 iş gündür.
• Uygulanacak işlem tedarikçi firmanın / yetkili servisin ürün ile ilgili vereceği rapora göre belirlenir.
• Üründeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan geri gönderilir.
• Ürün kaynaklı arıza/kusurlarda üretici firma / yetkili servis kararına göre aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır.
Onarım
Değişim
Ücret İadesi
Kullanıcı hatası
İPUCU:
Arızalı ürünle birlikte orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçalarını göndermeyi unutmayın.
Exportdepo üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
• Exportdepo alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.
• Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.
Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:
Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.
İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.
Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip exportdepo’ya geri gönderin.
• Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için;
Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsin.
İPUCU:
Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır.
Kullanım sonrası arıza/hasar durumu yaşadığın ürünün ile ilgili yaşadığın sorunu satıcıya iletebilir ve tedarik edilmesini talep edebilirsin. Exportdepo Asistan’dan talebini hızlıca iletmek için tıkla.
exportdepo.com Hakkında
exportdepo.com Hakkında
• exportdepo seçkin markaları, üyelerine özel fiyatlarla sunarak, ayrıcalıklı alışveriş deneyimi yaşatan özel bir alışveriş sitesidir.
• exportdepo’ya üye olmak tamamen ücretsizdir.
• exportdepo üzerinden satılan tüm ürünler, o markaya ait ürün kataloğunda yer alan orijinal ürünlerdir.
• exportdepo’da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.
Evet. Tamamen güvendesiniz.
• exportdepo’da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.
• trendyol’da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.
• Platformdaki ürünleri satıcılar satışa sunmakta ve listelemektedir. Ürünlerin orijinalliği konusunda Exportdepo’nun çok ayrıntılı bir tespit ve kontrol süreci bulunmaktadır. Herhangi bir orijinallik süpheli ürün satışta olma şikayeti aldığında trendyol hemen aksiyon alır.
• En üst kalitede ürün sunan saygın tedarikçi ve yetkili firmalarla çalışırız.
Ürünler garanti belgeli ve faturalı olarak satışa sunulur.
• Detaylı bilgi talep etmeniz halinde aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçebilirsiniz.
• Detaylı bilgi talep etmeniz halinde aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçebilirsiniz. “Hesabım” bölümünde “Yardım” sekmesinde yer alan “Exportdepo Asistan” butonu ile bize ulaşabilirsiniz.
• Tüm ürünlerimize exportdepo.com , İOS ve Android uygulamalarımız üzerinden ulaşabilirsiniz.
• Gizlilik politikamıza linkten ulaşabilirsiniz.
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hakkında Aydınlatma Metni’mize bulinkten ulaşabilirsiniz.
• Prosedür gereği tedarikçi firmalarımızın bilgilerini paylaşamıyoruz.
Hesabım
Hesabım
• Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümündeki “Hesap Detayları“ sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.
• Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümündeki “Hesap Detayları“ sekmesini kullanarak e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz.
Ürün & Alışveriş
Ürün & Alışveriş
Exportdepo’da kullanıcılarımız ürünlerle ilgili görüşlerini ve deneyimlerini diğer kullanıcıların da faydalanabilmesi için paylaşabilirler. Ürünü satın alan üyelerin yaptığı yorumların yanında Ürünü satın aldı ifadesi bulunur. Kullanıcıların yaptıkları yorumları ve ürünlerin ortalama puanlarını ürün detay sayfasında bulunan Ürün Değerlendirmeleri alanından görebilirsiniz.
Dilerseniz Hesabım>Siparişlerim>Detaylar sayfasından ya da ürün detay sayfasındaki Ürünü Değerlendir butonuna tıklayarak ürünleri puanlayabilir ve yorumlarınızı diğer üyelerimizle paylaşabilirsiniz. Yaptığınız yorumlarda adınızın görünmesini istemezseniz, yorum yazdığınız sayfada Yorumlarda adımın görünmesine izin veriyorum kutucuğundaki işareti kaldırabilirsiniz. Yorum ve puanlarınızı düzenlemek isterseniz Siparişlerim sayfasındaki Yorumu Düzenle butonuna tıklayarak düzenleme yapabilirsiniz.
Hesabım>Değerlendirmelerim sayfasından geçmişte yaptığınız ürün yorumlarına ulaşabilirsiniz ve dilerseniz sağ köşesinde kalem sembolüne tıklayıp düzenleyebilirsiniz. Dilerseniz yine aynı sayfadan satın almış olduğunuz diğer ürünler için yorumunuzu paylaşabilirsiniz. Değerlendirmelerim sayfasında sadece satın aldığınız ürünlere yaptığınız geçmiş yorumları görüntüleyebilirsiniz.
Favorilerim sayfasının üst köşedesindeki filtre simgesine tıklayarak ürünlerinizi kategori ve markasına göre filtreleyebilirsiniz. Yine üst köşede bulunan arama alanından ilgili kelimelerle arama yapabilirsiniz.
Dilerseniz favorilediğiniz ürünlerin yanındaki detay simgesine tıklayarak ürünleri listenizden silebilir ya da benzer ürünleri listeleyebilirsiniz.
• Exportdepo’da satışta olan ürünler tüketici memnuniyeti gözönüne alınarak fiyat avantajı, teslimat hızı, iade oranları, ürünün değerlendirme ortalaması, satış adedi gibi birçok parametredeki başarılarına göre skorlanır. Exportdepo müşterileri ürünlerin listelendiği bir sayfaya ulaştığında ürünler bu skorlara göre sıralanarak listelenir.
• Sponsorlu ürünler reklam niteliğinde olup satıcıları tarafından öne çıkartılmaktadır. Satıcılar “Reklam Yönetimi” özelliğini kullanarak bazı ürünlerine reklam verebilmekte olup reklam verilmiş ürünlerin sıralanması belirlenmiş bütçe ile orantılı olarak yükseltilmektedir.
Beyaz Eşya ve TV kategorilerinden verilen siparişlerin kurulum süreci için markaların kendi müşteri hizmetleri destek vermektedir. Dikkat edilmesi gereken bilgiler için teslimat ve kurulum sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Arama sayfalarında yer alan ürünler, ürünlerin sipariş, sepete eklenme, iptal/iade, yorum/fotoğraflı yorum ve değerlendirme adetlerine; değerlendirme puanlarına, tıklanma ve satışa dönüşme oranlarına, kategorilerine ve fiyatlarına bağlı olarak sıralanmaktadır. alabilirsiniz.
1, 2 veya 3 yıldızlı ürün etiketleri, fiyatları aşağı yönlü hareket eden ürünleri işaret etmektedir. Yıldız sayıları indirim oranları ile doğru orantılı olup etiketler ürün bazlı bir hesaplamayla kazanılır. Bir satıcı satışa sunduğu bir ürününde ilgili şartların tamamını sağlayarak etiketi kazanmışken farklı bir ürününde etiketi kazanmamış olabilir. Bu durumda etiket o satıcının yalnızca etiketi kazandığı ürününde görünecektir. Farklı kategorilerde satışa sunulan farklı markalara sahip ürünler için 1, 2 veya 3 yıldızlı ürün etiketlerinin kazanılacağı fiyatlar farklı hesaplamalarla belirlenmektedir.
İyi fiyat etiketi Expotdepo’da satışı yapılan ürünün uygun bir fiyat seviyesinde olduğunu ifade eder. Bir ürünün iyi fiyat etiketini kazanmış olması belirli bir zaman aralığında piyasa ortalamasına göre görece uygun fiyat konumunda olduğunu belirtir.
En çok satan ürünler, bulunduğu kategoride cinsiyet bazlı bir ayrım varsa bu ayrım da göz önünde bulundurularak, son 3 günlük satış adedi üzerinden yapılan inceleme sonucunda belirlenir. İncelemede ilk sırada gelen ürünlerde “En Çok Satan” etiketi gösterilir. “En Çok Satanlar” başlığıyla müşterilerimize gösterilen sıralamalar da aynı prensiple çalışmaktadır.
Müşterilerimizin fatura adreslerini “Kurumsal” adresleri olarak seçmeleri durumunda ilgili satışlar kurumsal satış olarak değerlendirilmekte olup bahse konu satışlar, “En Çok Satan” etiketi ve “En Çok Satanlar” sıralamasına ilişkin hesaplamalara dahil edilmemektedir.
İşlem Rehberi
İşlem Rehberi
Sayfanın sağ üstünden yer alan Giriş > Kayıt alanından kullandığınız aktif bir e-posta adresi girerek oluşturacağınız şifre ile üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.
Üye olurken kullanacağız e-postanızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir adres ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız.
Şifrenizin; 7-64 karakter arasında olmasına, en az 1 harf ve 1 rakam içermesine dikkat etmelisiniz.
Üye olarak veya olmadan sipariş verebilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verebilmek için şu adımları izlemeniz yeterli:.
Satın almak istediğiniz ürünü ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayarak sepetinize ekledikten sonra Sepetim alanında ekrana çıkan Sepetimi Onayla seçeneğini seçilir.
Akabinde “Exportdepo Hesabınız Yok Mu?” sorusuna “Üye Olmadan Devam Et” seçeneğini seçerek üye olmadan siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Sipariş verebilmek için şu adımları izlemeniz yeterli:
Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.
Ödeme ekranından kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir, veya yeni bir adres bilgisi ekleyebilirsiniz.
Aynı ekrana kart bilgilerinizi girip, taksit yapmak isterseniz taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz. Akabinde “Ön Bilgilendirme Koşulları’nı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum, onaylıyorum.” seçeneğini tiklemeniz sonrasında “Ödeme Yap” butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Ödeme işlemenizi tamamlamanız akabinde ekranda “Siparişiniz Alındı” ifadesi görünecektir.
Ödemeyi kredi kartı veya banka kartı gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra eğer taksit yapılabilen ürünlerse taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Kapıda ödeme ve havale yoluyla ödeme seçenekleri bulunmamaktadır.
Hesabım seçeneğine tıklandıktan sonra çıkan sayfada yer alan > Hesabım > Adresler sayfasında yer alan ‘Adres Ekle’ butona tıklayararak teslimat adresi tanımlayabilir veya bu mevcutta olan adreslerinizi değiştirebilirsiniz.
• Satın aldığınız ürünler Hesabım->Tüm Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir.
• Üründe “Hızlı Teslimat” etiketi bulunuyorsa siparişiniz en geç bir sonraki iş günü kargoya verilir. “Bugün Kargoda” etiketi bulunuyorsa siparişiniz aynı gün içerisinde kargoya verilir.
• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını Hesabım->Tüm Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında bulunan “Kargom Nerede?” linkinden takip edebilirsiniz.
Şifrenizi unuttuysanız eğer, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.
Bunun için takip edeceğiniz adımlar;
‘Üye Girişi’ sayfasından ‘Şifremi unuttum’ yazısına tıklayın. Üyeliğinize ait e-posta adresinizi girerek ‘Gönder’ dediğinizde ilgili e-posta adresinize bir link gelecek.
Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturma işleminizi yapabilirsiniz.
Eğer link size ulaşmadı ise spam klasörünüzü kontrol edin.
Ayrıca dilediğiniz zaman ‘Hesabım>Kullanıcı Bilgilerim>Şifre Güncelleme’ kısmından şifre değişiklik işleminizi yapabilirsiniz.
Siparişini tamamlamadan önce sepetinizde yer alan ürünler ya da ödeme yöntemi gibi değişiklik işlemlerinizi yapabilirsiniz.
Sepetinizde yer alan ürünü değiştirmek için ürünün sağ tarafında yer alan çöp kutusu işaretine tıkladığınızda ürünü çıkartabilirsiniz. Mobil uygulamada ise dilerseniz ‘Sil ve Favorilere Ekle’ diyerek ürünü favorilerinize ekleyebilirsiniz. Böylelikle daha sonra ürünü almak istediğinizde ‘Favorilerim’ alanından ürüne kolayca ulaşabilirsiniz.
Üründen birden fazla satın almak isterseniz adet alanından istediğiniz miktarı seçebilirsiniz.
Ödeme bilgilerinizi değiştirmek isterseniz ödeme yapacağınız kart bilgilerini girerek, dileğiniz ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz.
Ana sayfada yer alan ‘Hesabım’ bölümünde bulunan ‘Tüm Siparişlerim’ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
Eğer siparişiniz ‘Siparişiniz Alındı’ ya da ‘Siparişiniz Hazırlıyor’ statüsünde ise Hesabım>Tüm Siparişlerim>Sipariş Detayı>Teslimat Adresimi Güncelle alanından yapabilirsiniz. Ya da ‘Hesabım’ sekmesinde yer alan ‘Trendyol Asistan’a Sor’ butonundan bize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.
Eğer siparişiniz ‘Kargoya Verildi’ statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi ‘Hesabım’ sekmesinde yer alan ‘Exportdepo Asistan’a sor’ butonunda bize ulaşarak iletebilirsiniz.
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.
“Hesabım>Tüm siparişlerim>Detaylar>Ürün altından siparişimi iptal et” adımlarını takip ederek.
“Hesabım” bölümünde yer alan “Yardım” adımından “Canlı Yardıma Bağlan” a tıkladığınızda açılan sayfada “İptal ve İade” yi seçerek.
Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda kullanmadan 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İPUCU:
Ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır. İadeniz tamamlanıp bankanıza iadeniz yapıldığında email ile bilgilendirilirsiniz.
“Hesabım” > “Tüm Siparişlerim” sekmesine tıkladıktan sonra ilgili ürünün karşısındaki “İade Talebi” adımını takip edip iade edilecek ürün ve iade nedenini seçin. Mobil uygulamada “Hesabım” > “Tüm Siparişlerim” sekmesine tıkladıktan sonra ilgili ürününün karşısında bulunan “Detaylar” butonuna tıklayarak “İade Kargo Kodu Oluştur” adımını takip edip iade edilecek ürün ve iade nedenini seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçin.
İade etmek istediğiniz ürünlerin uygunluğuna göre size önerilen iade seçeneklerinden birini seçin.
Kargo seçiminizi yapın.
Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza “Hesabım” > “Tüm Siparişlerim” sayfasından ve e-posta adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.
İade kodu aynı olan ürünleri faturasıyla beraber aynı pakete koyun ve paketin sağlam olduğundan emin olun. İade kodu farklı olan ürünler aynı kargoya verilse bile farklı paketler halinde verilmelidir.
- Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz.
- Ad Soyad:
- Sipariş No:
- İade Nedeni:
- Seçtiğiniz iade yöntemine göre 7 gün içinde paketinizi kargo şubesine veya seçtiğiniz gel al noktasına teslim edin. Eğer adresten iade seçeneğini seçtiyseniz paketinizi randevu gününde adresinize gelecek görevliye teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda cayma hakkı süresi içerisindeyseniz yeniden iade kargo kodu almanız gerekir.
Exportdepo.com ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen değere bağlı olarak Alıcının Mal veya Hizmeti satın aldığı ve ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri’ne başvuruda bulunulabilir.
Alıcı ile Satıcı arasındaki Ön Bilgilendirme Formu (“Form”) ile Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”) siparişin onaylanması aşamasından önce Alıcının dikkatine sunulmaktadır. İlgili Form ile Sözleşme Exportdepo’nun elektronik ortamdaki kayıtlarında 10 yıl süre ile saklanmaktadır. “Hesabım” > “Tüm Siparişlerim” > “Sipariş Detayı” seçildikten sonra “Mesafeli Satış Sözleşmesi & Ön Bilgilendirme Formu” seçeneğinden mobil uygulamada ise “Mesafeli Satış Sözleşmesi” seçeneği seçilerek Sözleşme’ye ulaşılabilecektir.
Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepetinize eklediğiniz ürünleri görmek için “Sepetim” sekmesini seçtikten sonra sepetinizde bulunan bu ürünlere ek olarak yeni ürün ekleyebilir ya da mevcuttaki ürünlerinizi sepetten çıkartabilirsiniz. Sepetinizde bulunan ürünleri satın almak istediğiniz takdirde “Sepeti Onayla” butonuna tıklayabilir akabinde güncel adres ve fatura bilginizi görebilir ve bu bilgileri aynı sayfadan değiştirebilirsiniz. Ödeme bilgilerine ilişkin bilgileri ise aynı sayfada yer alan “Ödeme Seçenekleri” sekmesinden veya Adres Bilgilerim sayfasından “Kaydet ve Devam Et” seçeneğini seçtikten sonra görebilir ödeme bilgilerinizi bu sayfada değiştirebilirsiniz.
• Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümündeki “Hesap Detayları“ sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.
• Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümündeki “Hesap Detayları“ sekmesini kullanarak e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz.
İletişim
İletişim
Exportdepo iletişim bilgileri aşağıda yer almaktadır:
Adres: Merkez mah. 670 sk. 2b 34200 Bağcılar/İstanbul
Tel: 0552526153
KEP adresi : [email protected]
Detaylı bilgiye ulaşmak için tıklayınız.
Exportdepo Güvenlik
Exportdepo’da Güvenlik
İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 1 haftayı bulabilir.
İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir;
• Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 48 saat içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.
• Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
Not:
• Bankanıza ücret iadesi yapıldığında üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Banka kartına yapılan iadenlerin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
• Bankanızdan ücret iadesi kontrolü yapmak için “Hesabım” > “Siparişlerim” adımından referans numaranızı görüntüleyebilirsiniz.
• Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.
Hesap Bilgilerinizi Koruyun;
a. Şüpheli mesajlara ve içeriklere karşı dikkatli olun. Kötü niyetli kişiler; e-postaları, metin mesajlarını, telefon görüşmelerini ve web sayfalarını kullanarak kritik datalarınızı ele geçirmeye çalışabilir.
b. Güvenli olmayan web sitelerinden ve kaynaklardan gelen e-postalardaki, mesajlardaki, web sayfalarındaki veya açılır pencerelerdeki bağlantıları tıklamayın.
c. Kişisel veya finansal bilgilerinizi isteyen şüpheli e-postalara, kısa mesajlara, anlık mesajlara, web sayfalarına veya telefon çağrılarına yanıt vermeyin.
d. Parolalarınızı asla kimseyle paylaşmayın. Trendyol hiçbir zaman bir e-posta, mesaj veya telefon görüşmesinde parolanızı sormaz.
e. Farklı sitelerde farklı parolalar kullanın. Tahmin etmesi zor, büyük ve küçük harf, sayı ve sembollerin bir karışımını içeren parola oluşturun.Parolanızı belirli periyotlarda değiştirin.
f. Bilgisayar ve telefonlarınızda parolalarınızı açık bir şekilde saklamayın. Bir parola yöneticisi kullanmayı düşünün.
Cihazlarınızı Koruyun;
g. İnternete bağlı cihazınızı güçlü bir parola, PIN veya parmak izi gibi biyometrik bir yöntemle koruyun.
h. Cihazınızın yanından ayrılırken oturumu kapatmayı ya da cihazınızı yanınıza almayı unutmayın. Ek olarak bilgilerinize erişimi zorlaştırmak için iki faktörlü kimlik doğrulama uygulamalarını aktifleştirin.
i. İhtiyacınız olmayan veya bilinmeyen kaynaklardan gelen yazılımları kurmaktan kaçının. Cep telefonlarınıza yüklemek istediğiniz uygulamaları mutlaka resmi uygulama mağazalarından indirin.
j. Bilgisayarınızın ve mobil cihazınızın yazılım ve güvenlik güncellemelerini zamanında yükleyin.
k. Anti-virüs, anti-spam ve diğer güvenlik yazılımlarınızı güncel tutun.
l. Bağlandığınız ağın doğru wifi bağlantısı olduğundan emin olun. WiFi’ye manuel olarak bağlanma seçeneğini belirleyin.Hotspot bağlantıları işiniz bittiğinde devre dışı bırakın.
m. Kritik işlemlerinizde ortak bağlantılardan uzak durun: internet kafe, havalimanı gibi internet bağlantısının ortak kullanıldığı yerlerde bankacılık uygulamalarını kullanmayın.
İşlem Güvenliği için;
n. Bağlantının güvenli bağlantı https:// üzerinden olduğundan emin olun.
o. Web sayfamıza www.trendyol.com adresinden erişim sağladığınıza emin olun.
p. Uygulamayı kullanırken 2FA’i(İki Faktörlü Kimlik Doğrulama) aktif ettiğinizden emin olun.